Politique de Retour

Politique de Retours

Dernière mise à jour : [08/03/2025]

Chez Koreya Cosmetics, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Les produits scellés (cosmétiques, soins de la peau) ne peuvent être retournés si leur opercule de protection a été retiré pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Procédure de retour :

1. Envoyez un email à contact@koreyacosmetics.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Vous recevrez les instructions pour retourner votre produit.

3. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. À réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

2. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception de votre commande en envoyant un email à [email de contact] avec :

• Une description du problème

• Des photos du produit concerné

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

3. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le Client.

• Les articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré).

• Les cartes cadeaux et produits personnalisés.

4. Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, contactez-nous à contact@koreyacosmetics.com

Politique de Retours

Dernière mise à jour : [08/03/2025]

Chez Koreya Cosmetics, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Les produits scellés (cosmétiques, soins de la peau) ne peuvent être retournés si leur opercule de protection a été retiré pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Procédure de retour :

1. Envoyez un email à contact@koreyacosmetics.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Vous recevrez les instructions pour retourner votre produit.

3. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. À réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

2. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception de votre commande en envoyant un email à [email de contact] avec :

• Une description du problème

• Des photos du produit concerné

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

3. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le Client.

• Les articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré).

• Les cartes cadeaux et produits personnalisés.

4. Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours, contactez-nous à contact@koreyacosmetics.com